Termini e condizioni

PREMESSE

La Cooperativa Sociale Michea è proprietaria del sito www.cooperativasocialemichea.it (di seguito il "Sito"), i cui contenuti non possono essere riprodotti, integralmente o parzialmente, trasferiti con mezzi elettronici o convenzionali, modificati o utilizzati senza il preventivo consenso scritto della Cooperativa.

Attraverso il Sito la Cooperativa vende prodotti alimentari di propria produzione artigianale — confetture e marmellate, sottaceti e sottoli, passate, sali aromatizzati e affini (di seguito i "Prodotti") — ai sensi del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 in materia di commercio elettronico e degli artt. 45 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 ("Codice del Consumo"), come modificato dal D.Lgs. n. 170/2021 in attuazione della Direttiva (UE) 2019/771.

La Cooperativa è una cooperativa sociale di tipo B: la lavorazione dei Prodotti avviene all'interno di un percorso di inserimento lavorativo di persone svantaggiate. L'acquisto dei Prodotti non costituisce tuttavia erogazione liberale né donazione, ma compravendita a tutti gli effetti, disciplinata dalle presenti condizioni.

Il Venditore accetta ordini da Clienti che rivestono la qualità di Consumatori e da Clienti che non rivestono tale qualità. Ai sensi dell'art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo è Consumatore la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, professionale o artigianale eventualmente svolta. L'inserimento della Partita IVA nel corso della procedura d'acquisto è considerato indice dell'effettuazione dell'acquisto per scopi inerenti a tale attività.

Qualora la vendita sia eseguita nei confronti di un soggetto non qualificabile come Consumatore, trovano applicazione le presenti condizioni generali e le norme del codice civile italiano, non essendo applicabili nei suoi confronti le tutele previste in favore del Consumatore.

Il Venditore dichiara di essere in possesso di tutti i titoli, autorizzazioni e certificazioni previsti dalla legge per l'immissione in commercio dei Prodotti; di operare nel rispetto dei requisiti di sicurezza alimentare stabiliti dal Reg. (CE) n. 178/2002 e delle procedure di autocontrollo igienico-sanitario (HACCP); di rispettare gli obblighi informativi verso il consumatore finale previsti dal Reg. (UE) n. 1169/2011.

Le premesse costituiscono parte integrante e sostanziale del presente contratto.

ART. 1 — CONDIZIONI D'USO

1.1 Le condizioni applicabili al rapporto tra Venditore e Cliente sono quelle in vigore alla data di trasmissione dell'ordine. Esse possono essere modificate in qualsiasi momento; le modifiche si intendono efficaci dal momento della loro pubblicazione sul Sito e non si applicano agli ordini già trasmessi e accettati.

1.2 Prima di trasmettere l'ordine e procedere al pagamento, il Cliente è tenuto a leggere integralmente i presenti termini. L'inoltro dell'ordine comporta la piena conoscenza e l'espressa accettazione delle presenti condizioni generali di vendita e di quanto indicato nella procedura d'acquisto.

1.3 Per qualsiasi richiesta o comunicazione il Cliente può contattare il Venditore all'indirizzo info@cooperativasocialemichea.it o al numero +39 324 628 2144.

1.4 Il Cliente prende atto e accetta che tutte le comunicazioni, notificazioni, conferme e informazioni relative all'acquisto dei Prodotti siano inviate all'indirizzo di posta elettronica indicato in fase di registrazione o di trasmissione dell'ordine. È onere del Cliente indicare un indirizzo valido e consultarlo regolarmente.

ART. 2 — OGGETTO

2.1 Il presente contratto definisce le condizioni applicabili alla vendita a distanza dei Prodotti offerti dal Venditore sul Sito, in favore tanto dei Clienti Consumatori quanto dei Clienti che non rivestono tale qualità.

2.2 Il Cliente può acquistare esclusivamente i Prodotti esposti sul Sito al momento della navigazione. Le immagini a corredo delle schede prodotto hanno funzione meramente illustrativa. Trattandosi di produzione artigianale in piccoli lotti, colore, densità, pezzatura della frutta e degli ortaggi e aspetto complessivo possono variare da lotto a lotto senza che ciò costituisca difetto di conformità. Ai fini del contratto fa fede la descrizione del Prodotto contenuta nel modulo d'ordine trasmesso dal Cliente.

2.3 I servizi di manutenzione del verde e le attività di laboratorio presentati sul Sito non sono acquistabili online: essi formano oggetto di distinto accordo, concluso a seguito di preventivo e non disciplinato dalle presenti condizioni.

2.4 Il contratto è eseguito nei confronti del Cliente identificato dai dati inseriti nel modulo d'ordine trasmesso elettronicamente, previa accettazione delle presenti condizioni generali di vendita.

2.5 I Prodotti possono essere acquistati dall'Italia e consegnati sul territorio nazionale. Il ritiro presso il laboratorio di Via Colle delle Mandorle n. 5, Vasto (CH) è possibile, negli orari di apertura e previo appuntamento, qualora tale opzione sia selezionabile in fase di acquisto. Consegne in altri Paesi possono essere concordate previa richiesta scritta all'indirizzo info@cooperativasocialemichea.it. L'inserimento di indirizzi di spedizione diversi da quelli previsti dal Venditore invalida il processo d'acquisto e il contratto non si intende concluso.

ART. 3 — PROCESSO DI ACQUISTO

3.1 La registrazione non è obbligatoria: il Cliente può acquistare come utente registrato o come utente non registrato. La registrazione consente di non reinserire i dati di spedizione a ogni acquisto.

3.2 Per il Cliente registrato i dati di fatturazione e consegna sono precompilati e modificabili; al Cliente non registrato è richiesto di inserirli a ogni acquisto.

3.3 Dopo l'inserimento di uno o più Prodotti nel carrello, il Cliente visualizza un riepilogo comprensivo di indirizzo di consegna, metodo di pagamento selezionato, dettaglio dei Prodotti, spese di spedizione ed eventuali costi aggiuntivi. In questa fase non viene raccolto alcun dato di pagamento.

3.4 Per concludere il contratto, al Cliente è richiesto di inserire i dati relativi al metodo di pagamento prescelto. Con il clic sul pulsante di conferma dell'ordine, contrassegnato da dicitura che ne evidenzia l'obbligo di pagamento, il pagamento viene elaborato.

3.5 La corretta ricezione dell'ordine è confermata dal Venditore mediante comunicazione via e-mail all'indirizzo indicato dal Cliente. Da tale momento il contratto si intende concluso. Il messaggio riporta data e ora di ricezione, il numero d'ordine, il link alla pagina del Sito contenente i presenti termini, le informazioni essenziali sui Prodotti acquistati, il prezzo, il mezzo di pagamento utilizzato, le spese di consegna e gli eventuali costi aggiuntivi.

3.6 Il Cliente può verificare lo stato dell'ordine tramite l'e-mail di conferma di spedizione.

3.7 Il Venditore può richiedere via e-mail o telefono ulteriori informazioni al fine di adempiere correttamente alle obbligazioni contrattuali. È fatto obbligo al Cliente di inserire dati reali e completi nel modulo d'ordine.

3.8 Il Venditore si riserva di non dare corso a ordini che non offrano sufficienti garanzie di solvibilità o che risultino incompleti o non corretti, dandone tempestiva comunicazione al Cliente. In caso di pagamento già effettuato, il Venditore provvede al rimborso integrale di quanto anticipato.

ART. 4 — DISPONIBILITÀ E CORREZIONE DEGLI ERRORI

4.1 Tutti gli ordini sono soggetti alla disponibilità dei Prodotti. Il Sito è aggiornato automaticamente al fine di garantire la massima corrispondenza tra le giacenze effettive e quelle indicate.

4.2 Poiché la produzione è artigianale, stagionale e in lotti limitati, e poiché l'accesso contemporaneo di più utenti può modificare la disponibilità nel corso della sessione d'acquisto, il Venditore non garantisce la certezza di assegnazione della merce ordinata.

4.3 Su Prodotti oggetto di promozione il Venditore si riserva di accettare gli ordini riducendone le quantità, previa comunicazione e accettazione da parte del Cliente, in difetto della quale l'ordine si intende annullato.

4.4 Il Venditore può annullare l'ordine in caso di indisponibilità dei Prodotti, informando il Cliente via e-mail o telefonicamente, con successiva conferma scritta, che il contratto non si è concluso. In tale ipotesi la somma eventualmente addebitata viene integralmente rimborsata, con comunicazione dell'avvenuto rimborso.

4.5 Il Venditore verifica costantemente il Sito al fine di evitare errori o inesattezze relativi a Prodotti, prezzi e disponibilità. È tuttavia possibile che il Sito contenga errori, inesattezze od omissioni. Il Venditore si riserva il diritto di correggerli anche successivamente all'invio di un ordine e di aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preavviso, fermo quanto previsto all'art. 5.3.

4.6 Nei casi di annullamento dell'ordine da parte del Venditore, la responsabilità di quest'ultimo resta limitata alla restituzione delle somme corrisposte dal Cliente, salvo il caso di dolo o colpa grave.

ART. 5 — PREZZI E PAGAMENTI

5.1 Tutti i prezzi pubblicati si intendono comprensivi di IVA, applicata secondo l'aliquota prevista dalla normativa italiana in base alla tipologia di Prodotto.

5.2 Il Venditore può modificare i prezzi di vendita in qualsiasi momento e senza preavviso. Le modifiche non si applicano agli ordini già trasmessi e confermati.

5.3 Qualora venga pubblicato un prezzo errato o manifestamente irrisorio, per qualsiasi ragione (errore dei sistemi informatici, errore umano o altro), il Venditore ne dà comunicazione al Cliente e l'ordine si intende annullato, anche in caso di conferma iniziale, con rimborso integrale di quanto eventualmente corrisposto.

5.4 La validità dei prezzi è quella indicata nella conferma d'ordine inviata al Cliente.

5.5 Tutti i Prodotti sono spediti dal territorio nazionale; i prezzi non sono pertanto soggetti a oneri doganali per le consegne in Italia.

5.6 I prezzi indicati nelle schede prodotto non comprendono le spese di spedizione, specificate sul Sito alla pagina spedizioni e consegne e visualizzate nel riepilogo dell'ordine prima della conferma. Le spese di spedizione possono essere modificate in qualsiasi momento; le modifiche non si applicano agli ordini già trasmessi e accettati.

5.7 Le transazioni sono protette da certificato SSL e protocollo HTTPS. I metodi di pagamento proposti sono gestiti da operatori qualificati.

5.8 Il Cliente può effettuare il pagamento mediante i metodi resi disponibili nella procedura d'acquisto, tra cui: carta di credito/debito, PayPal, Shop Pay, bonifico bancario anticipato. Il Venditore resta estraneo agli accordi contrattuali intercorrenti tra il Cliente e i gestori dei servizi di pagamento. Il Cliente garantisce di disporre delle autorizzazioni necessarie all'utilizzo del metodo di pagamento prescelto.

5.9 Tutti gli ordini sono pagabili in Euro, imposte e contributi obbligatori inclusi. Eventuali spese bancarie o commissioni applicate dall'istituto del Cliente restano a carico di quest'ultimo, anche in caso di rimborso.

5.10 In nessun momento della procedura d'acquisto il Venditore ha accesso ai dati completi della carta di pagamento del Cliente, trasmessi tramite connessione cifrata direttamente al gestore del servizio di pagamento elettronico. Il Venditore non può pertanto essere ritenuto responsabile per l'uso fraudolento o indebito di carte di credito e prepagate da parte di terzi, salvo quanto previsto dall'art. 10.6.

5.11 Qualora il Cliente ne faccia espressa richiesta in fase d'ordine, fornendo Partita IVA o Codice Fiscale validi, il Venditore emette fattura e la trasmette secondo le modalità previste dalla normativa vigente. Fanno fede i dati forniti dal Cliente al momento dell'ordine; non sono possibili variazioni della fattura successive all'emissione, se non nei casi previsti dalla legge.

ART. 6 — EVASIONE E CONSEGNA

6.1 Il Venditore accetta ordini con consegna in Italia o nei Paesi eventualmente concordati previa richiesta all'indirizzo info@cooperativasocialemichea.it.

6.2 I Prodotti sono consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente nell'ordine entro i termini indicati nella conferma di spedizione e comunque, ai sensi dell'art. 61 del Codice del Consumo, entro 30 giorni dalla conclusione del contratto salvo diverso accordo.

6.3 Per "tempi di evasione dell'ordine" si intende l'intervallo tra la ricezione dell'ordine e la consegna dei Prodotti al corriere.

6.4 Il luogo di consegna non può coincidere con uno spazio o un'area pubblica. Il Venditore si riserva di non effettuare la consegna qualora si verifichi tale circostanza.

6.5 I tempi di consegna indicati sono stimati. Essi possono subire variazioni per cause di forza maggiore, condizioni della viabilità, provvedimenti dell'Autorità o ritardi imputabili al vettore. Restano ferme le responsabilità del Venditore previste dalla legge nei confronti del Consumatore, in particolare gli artt. 61 e 63 del Codice del Consumo.

6.6 La merce viaggia con imballo predisposto dal Venditore, differenziato in base a numero, peso e fragilità dei Prodotti ordinati. I contenitori in vetro sono protetti con materiale ammortizzante.

6.7 Salvo quanto diversamente indicato alla pagina [URL PAGINA SPEDIZIONI/FAQ] e nel riepilogo dell'ordine, le spese di spedizione sono a carico del Cliente e dettagliate prima del pagamento.

6.8 Ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo, nei contratti conclusi con il Consumatore il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferisce al Consumatore nel momento in cui questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni. Qualora il vettore sia stato scelto autonomamente dal Cliente tra soggetti diversi da quelli proposti dal Venditore, il rischio si trasferisce al momento della consegna al vettore e ogni contestazione dovrà essere rivolta direttamente a quest'ultimo.

6.9 È onere del Cliente, o del diverso destinatario, rendersi reperibile all'indirizzo indicato nei giorni previsti per la consegna. Il corriere non è vincolato a preavvisare il destinatario né a consegnare in fasce orarie specifiche indicate dal Cliente.

6.10 In caso di assenza al passaggio del corriere, quest'ultimo effettua i tentativi di consegna previsti dalle proprie procedure operative. Qualora i tentativi non vadano a buon fine, viene aperta pratica di giacenza. Il mancato ritiro al termine del periodo di giacenza, o il rifiuto del ritiro, determina la rispedizione del pacco al Venditore. In tal caso il Venditore comunica al Cliente la risoluzione del contratto e le modalità di rimborso; restano a carico del Cliente le spese di giacenza e di rispedizione effettivamente sostenute e documentate, salvo che il mancato ritiro sia dipeso da causa a lui non imputabile.

6.11 Al momento della consegna il Cliente è tenuto a verificare che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto e che l'imballo risulti integro, non danneggiato o comunque alterato, con i sigilli intatti. Eventuali danni esteriori o difformità nel numero dei colli devono essere immediatamente contestati al corriere apponendo sulla lettera di vettura la dicitura "ritiro con riserva", specificandone il motivo (ad esempio: "ritiro con riserva perché il pacco è danneggiato").

6.12 La sottoscrizione del documento di trasporto senza riserve preclude contestazioni relative allo stato esteriore dell'imballo, ferma restando la garanzia legale di conformità di cui all'art. 7.6 per i vizi non riconoscibili al momento della consegna.

6.13 Qualora il Cliente indichi un indirizzo di spedizione errato o incompleto, la consegna può subire ritardi e possono essere addebitati i costi aggiuntivi di rispedizione o reindirizzamento effettivamente sostenuti.

ART. 7 — DIRITTO DI RECESSO E GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

7.1 Diritto di recesso

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente che riveste la qualità di Consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna del Prodotto. Nel caso di ordine composto da più Prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo Prodotto.

Il Consumatore esercita il recesso inviando una comunicazione esplicita all'indirizzo info@cooperativasocialemichea.it, indicando il numero d'ordine, i Prodotti oggetto di recesso e i propri dati identificativi. A tal fine può utilizzare il modulo di recesso tipo di cui all'Allegato I, parte B, del Codice del Consumo, allegato ai presenti termini, senza che il suo utilizzo sia obbligatorio. Il Venditore trasmette senza indugio una conferma di ricezione su supporto durevole.

Il diritto di recesso non spetta al Cliente che non riveste la qualità di Consumatore.

7.2 Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:

(a) Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del Consumatore (art. 59, lett. c), quali confezioni regalo composte su specifica indicazione del Consumatore o recanti messaggi personalizzati;

(b) Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente entro la finestra di esercizio del recesso (art. 59, lett. d), limitatamente alle referenze espressamente segnalate come tali nella pagina prodotto;

(c) beni sigillati che, per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, non si prestano a essere restituiti dopo la consegna, qualora siano stati aperti successivamente alla consegna (art. 59, lett. e). L'esclusione opera limitatamente ai Prodotti effettivamente aperti: i Prodotti restituiti integri e con capsula o sigillo originale intatto rientrano nel pieno esercizio del diritto di recesso.

7.3 Effetti del recesso e restituzione

A seguito del valido esercizio del recesso, il Consumatore restituisce i Prodotti al Venditore entro 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione del recesso, al seguente indirizzo: Cooperativa Sociale Michea, Via Colle delle Mandorle 5, 66054 Vasto (CH).

I Prodotti devono essere restituiti integri, con sigillo originale intatto, nelle condizioni in cui sono stati ricevuti, e adeguatamente imballati in modo da preservarne l'integrità durante il trasporto. È onere del Consumatore conservare prova dell'avvenuta spedizione del reso.

7.4 Spese di restituzione

Ai sensi dell'art. 57, comma 1, del Codice del Consumo, le spese dirette di restituzione dei Prodotti in caso di recesso sono a carico del Consumatore, che può organizzare autonomamente la spedizione con il vettore di propria scelta. In alternativa, su richiesta del Consumatore, il Venditore può organizzare il ritiro addebitando il costo effettivo del servizio, pari a € 6-15  per le spedizioni dall'Italia; tale importo viene detratto dal rimborso.

7.5 Rimborso

Il Venditore rimborsa il prezzo pagato per i Prodotti, comprensivo delle spese di spedizione standard di andata, utilizzando il medesimo mezzo di pagamento impiegato dal Consumatore, salvo diverso accordo espresso e senza costi a carico di quest'ultimo. Non sono rimborsate le spese supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard offerta dal Venditore (art. 56, comma 2, Cod. Consumo).

I termini di rimborso sono i seguenti:

(i) per i Prodotti da restituire: entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione dei Prodotti presso la sede del Venditore o dalla data in cui il Consumatore dimostri di averli spediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo (art. 56, comma 3, Cod. Consumo);

(ii) per i recessi che non comportano restituzione, ad esempio esercitati prima della spedizione dell'ordine: entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Su richiesta o con l'accordo espresso del Consumatore, il rimborso può essere erogato sotto forma di buono spendibile sul Sito di pari valore. In caso di pagamento effettuato in contanti al ritiro, il rimborso è effettuato mediante bonifico bancario sulle coordinate IBAN comunicate dal Consumatore.

Qualora i Prodotti restituiti risultino aperti, si applica l'esclusione di cui al punto 7.2, lett. (c). Qualora i Prodotti, pur restituiti integri e sigillati, presentino una diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento — a titolo esemplificativo: deformazione da esposizione al calore, alterazione della consistenza, rottura o danni da urto, conservazione in condizioni inadeguate — il Venditore ha diritto di trattenere dal rimborso una somma corrispondente a tale diminuzione, ai sensi dell'art. 57, comma 2, Cod. Consumo. La valutazione è comunicata al Consumatore con documentazione fotografica a corredo.

7.6 Garanzia legale di conformità

In caso di ricevimento di Prodotto difforme da quanto ordinato, danneggiato, alterato o comunque non conforme, si applicano gli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. Tale istituto è distinto dal diritto di recesso di cui ai punti 7.1–7.5: non rileva il ripensamento del Consumatore, ma il difetto del Prodotto. Il Venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna del bene.

Il Cliente Consumatore ha l'onere di denunciare il difetto entro un termine congruo dalla scoperta e comunque entro la data di scadenza indicata sul Prodotto. Per il Cliente che non riveste la qualità di Consumatore si applicano le norme del codice civile, in particolare l'art. 1495 c.c., che impone la denuncia dei vizi entro 8 (otto) giorni dalla scoperta.

In ogni caso il Cliente allega documentazione fotografica dalla quale sia chiaramente evincibile il difetto o la difformità.

Ricevuta la comunicazione, il Venditore valuta il difetto denunciato e comunica via e-mail se autorizzare la restituzione dei Prodotti. L'autorizzazione alla restituzione non costituisce riconoscimento del difetto, la cui esistenza è accertata successivamente.

Il Cliente è invitato a non manipolare il Prodotto oltre quanto strettamente necessario e a proteggere l'involucro originale con imballo aggiuntivo idoneo. I Prodotti sono resi entro 14 (quattordici) giorni dalla denuncia, unitamente a copia dell'autorizzazione, all'indirizzo: Cooperativa Sociale Michea, Via Colle delle Mandorle 5, 66054 Vasto (CH).

In caso di difetto di conformità accertato, tutte le spese, incluse quelle di restituzione, sono a carico del Venditore. Il Consumatore ha diritto, nell'ordine e alle condizioni di legge, al ripristino della conformità mediante sostituzione o, ove questa risulti impossibile o eccessivamente onerosa, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Il rimborso è effettuato con il medesimo mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente o, previo accordo, mediante buono spendibile sul Sito o bonifico bancario.

7.7 Richiamo dei Prodotti per sicurezza alimentare

Qualora, all'esito dei controlli di qualità e sicurezza alimentare, un Prodotto non rispetti i requisiti di conformità o presenti un rischio per la salute, il Venditore adotta ogni misura idonea a impedirne la commercializzazione e ne dispone il ritiro dal mercato. Qualora il Prodotto sia già entrato nella disponibilità del Consumatore, il Venditore avvia la procedura di richiamo ai sensi di legge, dandone comunicazione con i mezzi più idonei, con spese di restituzione e rimborso integrale a proprio carico.

7.8 Conservazione dei Prodotti

I Prodotti sono realizzati artigianalmente senza conservanti aggiunti. Il Cliente è tenuto a rispettare le indicazioni di conservazione riportate in etichetta, con particolare riferimento alla conservazione in luogo fresco e asciutto, al riparo dalla luce, e al consumo entro pochi giorni dall'apertura con mantenimento in frigorifero. Il Venditore non risponde delle alterazioni dei Prodotti derivanti dall'inosservanza di tali indicazioni.

 

ART. 9 — CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA

9.1 Le obbligazioni assunte dal Cliente, e in particolare il buon fine del pagamento effettuato con i mezzi di cui all'art. 5, hanno carattere essenziale. L'inadempimento del Cliente relativo a tali prestazioni determina, ai sensi dell'art. 1456 c.c., la risoluzione di diritto del contratto mediante comunicazione scritta del Venditore, fatto salvo il diritto di quest'ultimo di agire per il risarcimento dell'ulteriore danno.

9.2 Il Venditore può inoltre risolvere il contratto, dandone comunicazione motivata al Cliente, nei casi previsti dalle presenti condizioni e dalla legge. In tale ipotesi il Cliente ha diritto alla restituzione integrale delle somme corrisposte.

ART. 10 — LIMITAZIONE DELLA RESPONSABILITÀ

10.1 Il Venditore non risponde dell'inadempimento o dell'inesatto adempimento derivante da fatto del terzo, colpa del Cliente, forza maggiore o caso fortuito, o comunque da eventi non soggetti al suo controllo diretto ed esclusivo, quali a titolo esemplificativo eventi naturali catastrofici, guerre, sommosse, interruzioni della fornitura di energia elettrica, scioperi generali, restrizioni alla viabilità o ai collegamenti dei corrieri.

10.2 Il Venditore non risponde dell'uso improprio dei Prodotti né di condotte del Cliente o del destinatario contrarie a una corretta assunzione degli stessi o alle indicazioni di conservazione riportate in etichetta.

10.3 È onere del Cliente verificare, prima del consumo, le informazioni relative agli ingredienti e agli allergeni riportate nella scheda prodotto e in etichetta ai sensi del Reg. (UE) n. 1169/2011. Il Venditore non risponde delle conseguenze derivanti dal consumo di Prodotti contenenti sostanze alle quali il Cliente o il destinatario risultino intolleranti o allergici, ove tali sostanze siano correttamente indicate.

10.4 Il Venditore non risponde dell'uso improprio o della divulgazione a terzi delle credenziali di accesso al Sito da parte del Cliente.

10.5 Salvo il caso di dolo o colpa grave, e ferme le responsabilità inderogabili previste dalla legge in favore del Consumatore, qualora il Venditore sia ritenuto responsabile di un pregiudizio subito dal Cliente e imputabile esclusivamente alla trasmissione di un ordine, tale responsabilità è limitata all'ammontare dell'ordine effettivamente pagato.

10.6 Il Venditore non risponde dell'uso fraudolento o illecito che terzi facciano di carte di credito o altri mezzi di pagamento in sede di pagamento dei Prodotti, qualora dimostri di avere adottato tutte le cautele esigibili in base alla migliore tecnologia disponibile e all'ordinaria diligenza.

10.7 Qualsiasi reclamo presentato dal Cliente non Consumatore deve essere proposto, a pena di decadenza, entro 6 (sei) mesi dal verificarsi dell'evento che ne è oggetto. Per i Clienti Consumatori restano fermi i termini di legge previsti dal Codice del Consumo e dal codice civile, in particolare il termine biennale di garanzia legale di conformità.

10.8 Nessuna disposizione del presente articolo può essere interpretata nel senso di escludere o limitare i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla legge.

ART. 11 — PROPRIETÀ INTELLETTUALE

11.1 Tutti i diritti di proprietà intellettuale connessi al Sito — inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i contenuti testuali, le immagini fotografiche, i loghi, il segno distintivo "Cooperativa Sociale Michea", i layout grafici, il codice sorgente e le banche dati — appartengono in via esclusiva al Venditore o ai rispettivi legittimi titolari.

11.2 Il Sito e i suoi contenuti non possono essere riprodotti, integralmente o parzialmente, trasferiti con mezzi elettronici o convenzionali, modificati, collegati a contenuti di terzi o utilizzati per finalità commerciali o non commerciali senza il preventivo consenso scritto del Venditore.

11.3 Le violazioni dei diritti di proprietà intellettuale saranno perseguite nelle competenti sedi giudiziarie.

ART. 12 — ASSISTENZA CLIENTI E RECLAMI

12.1 Le richieste di assistenza devono essere inoltrate all'indirizzo info@cooperativasocialemichea.it o al numero +39 324 628 2144.

12.2 Il servizio di assistenza è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 15:00, esclusi i giorni festivi. La corrispondenza ricevuta dopo l'orario di chiusura si considera pervenuta all'inizio del giorno lavorativo successivo.

12.3 Per qualsiasi reclamo il Cliente contatta preliminarmente il servizio di assistenza, illustrando il motivo del reclamo. Il reclamo è gestito mediante procedure interne; conclusa l'istruttoria, il Venditore invia risposta scritta.

ART. 13 — RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE

13.1 Il Consumatore residente in Italia o in altro Stato membro dell'Unione Europea può ricorrere, per la risoluzione stragiudiziale delle controversie derivanti dal presente contratto, alle procedure di conciliazione e agli organismi ADR previsti dagli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo, tra cui gli organismi iscritti presso gli elenchi tenuti dalle autorità competenti e i servizi di conciliazione delle Camere di Commercio.

13.2 Il ricorso a tali procedure è facoltativo e non pregiudica il diritto del Consumatore di adire l'autorità giudiziaria competente.

13.3 Informazioni sugli strumenti di risoluzione stragiudiziale disponibili nell'Unione Europea sono reperibili sul portale della Commissione europea dedicato alla tutela dei consumatori.

13.4 Il Consumatore residente in altro Stato membro può inoltre rivolgersi alla rete dei Centri Europei Consumatori (ECC-Net).

ART. 14 — LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

14.1 Le presenti condizioni generali di vendita sono disciplinate dal diritto italiano e interpretate in base ad esso, fatta salva l'applicazione delle norme imperative inderogabili più favorevoli previste dall'ordinamento del Paese di residenza abituale del Consumatore.

14.2 Per ogni controversia relativa all'applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti condizioni è competente in via esclusiva il Foro di Vasto, qualora il Cliente abbia effettuato l'acquisto per scopi relativi all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale svolta.

14.3 Per le controversie tra Consumatore e Venditore è competente, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo, il foro del luogo di residenza o di domicilio elettivo del Consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato.

 

Ultimo aggiornamento: 29/08/2026