Resi e Recessi
PREMESSE
La presente informativa integra i Termini e condizioni di vendita della Cooperativa Sociale Michea, con sede in Via Colle delle Mandorle n. 5 – 66054 Vasto (CH), P.IVA IT02492720699, e ne costituisce parte integrante. In caso di difformità prevale quanto previsto dai Termini e condizioni.
1. DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il Cliente che riveste la qualità di Consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui egli, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale del Prodotto.
Nel caso di ordine composto da più Prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo Prodotto.
Il diritto di recesso non spetta al Cliente che non riveste la qualità di Consumatore, ossia a chi acquista per scopi inerenti all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale svolta, indicata di norma dall'inserimento della Partita IVA in fase d'acquisto.
1.1 Come esercitare il recesso
Il Consumatore può esercitare il recesso in qualsiasi momento entro il termine di 14 giorni, senza obbligo di motivazione, con una delle modalità seguenti.
Modulo online. Compilando il modulo disponibile alla pagina Recesso dal contratto, raggiungibile in ogni momento dal collegamento permanente presente nel piè di pagina del Sito. Non è necessario disporre di un account né effettuare l'accesso: è sufficiente indicare il numero e la data dell'ordine, i Prodotti interessati e i propri dati di contatto. La dichiarazione di recesso è già riportata nel modulo e non deve essere formulata autonomamente.
Il recesso può riguardare l'intero ordine oppure singoli Prodotti.
Il Venditore trasmette senza indugio al Consumatore, su supporto durevole e di norma via email, una conferma di ricezione della richiesta, e comunica successivamente gli aggiornamenti sullo stato di lavorazione e l'esito.
L'onere della prova relativa all'esercizio del recesso nei termini è a carico del Consumatore: si raccomanda pertanto di conservare la conferma di ricezione trasmessa dal Venditore o copia della comunicazione inviata.
1.2 Esclusioni dal diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:
(a) Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del Consumatore (art. 59, lett. c), quali le confezioni regalo composte su specifica indicazione del Consumatore o recanti messaggi e biglietti personalizzati.
(b) Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente entro la finestra di esercizio del recesso (art. 59, lett. d), limitatamente alle referenze espressamente segnalate come tali nella pagina prodotto al momento dell'acquisto.
(c) Beni sigillati che, per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, non si prestano a essere restituiti dopo la consegna, qualora siano stati aperti dopo la consegna stessa (art. 59, lett. e). L'esclusione opera limitatamente ai vasetti effettivamente aperti: i Prodotti restituiti integri, con capsula e sigillo di garanzia originali intatti, rientrano nel pieno esercizio del diritto di recesso. L'apertura di un vasetto non pregiudica il recesso sugli altri Prodotti del medesimo ordine.
1.3 Restituzione dei Prodotti
A seguito del valido esercizio del recesso, il Consumatore restituisce i Prodotti entro 14 (quattordici) giorni dalla data di comunicazione del recesso, al seguente indirizzo:
Cooperativa Sociale Michea Via Colle delle Mandorle 5 66054 Vasto (CH)
I Prodotti devono essere restituiti integri, con capsula e sigillo originali intatti, nelle condizioni in cui sono stati ricevuti. Trattandosi di conserve in vaso di vetro, si raccomanda di riporre i vasetti nell'imballo originale o in imballo equivalente, con materiale ammortizzante idoneo a proteggerli dagli urti durante il trasporto, evitando di applicare nastri, scritte o etichette direttamente sulle confezioni.
È onere del Consumatore conservare prova dell'avvenuta spedizione del reso.
1.4 Spese di restituzione
Ai sensi dell'art. 57, comma 1, del Codice del Consumo, le spese dirette di restituzione dei Prodotti in caso di recesso sono a carico del Consumatore.
Il Consumatore può organizzare autonomamente la spedizione del reso con il vettore che preferisce, sostenendone il relativo costo. In alternativa, su sua richiesta, il Venditore può organizzare il ritiro tramite il proprio corriere: in tal caso viene addebitato il costo effettivo del servizio, pari a € 10 per le spedizioni dall'Italia, importo che viene detratto dal rimborso.
È inoltre possibile riconsegnare i Prodotti a mano presso il laboratorio di Via Colle delle Mandorle 5 a Vasto, previo appuntamento concordato via email, senza alcun costo di restituzione.
1.5 Rimborso
Il Venditore rimborsa il prezzo pagato per i Prodotti, comprensivo delle spese di spedizione standard di andata, senza costi aggiuntivi a carico del Consumatore.
Non sono rimborsate le eventuali spese supplementari derivanti dalla scelta, da parte del Consumatore, di una modalità di consegna diversa da quella standard offerta dal Venditore (art. 56, comma 2, Cod. Consumo).
Termini del rimborso:
- Per i Prodotti che devono essere restituiti: ai sensi dell'art. 56, comma 3, del Codice del Consumo, il Venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i Prodotti oppure finché il Consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Il rimborso è effettuato entro 14 giorni dal verificarsi del primo di tali eventi.
- Per i recessi che non comportano restituzione (ad esempio esercitati prima della spedizione dell'ordine): entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Modalità del rimborso. Il rimborso è effettuato utilizzando il medesimo mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo che il Consumatore abbia espressamente convenuto diversamente e a condizione che non debba sostenere alcun costo. Su richiesta o con l'accordo espresso del Consumatore, il rimborso può essere erogato sotto forma di buono spendibile sul Sito di pari valore. In caso di pagamento effettuato in contanti al ritiro, il rimborso avviene mediante bonifico bancario sulle coordinate IBAN comunicate dal Consumatore.
Diminuzione di valore. Il Consumatore è responsabile unicamente della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (art. 57, comma 2, Cod. Consumo). A titolo esemplificativo: vasetti aperti o con sigillo manomesso, rottura del vetro, deformazione o alterazione del contenuto dovuta a esposizione al calore o a conservazione in condizioni inadeguate, etichette rimosse o danneggiate. In tali casi il Venditore può trattenere dal rimborso una somma corrispondente alla diminuzione di valore, oppure — nel caso di Prodotti aperti, per i quali opera l'esclusione di cui al punto 1.2, lett. (c) — non procedere al rimborso.
La valutazione della diminuzione di valore è effettuata sulla base dell'effettiva ricommerciabilità del Prodotto ed è comunicata al Consumatore, con documentazione fotografica a corredo, prima di procedere alla trattenuta.
2. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
La garanzia legale di conformità è distinta dal diritto di recesso e opera indipendentemente da esso: presuppone un Prodotto difettoso o non conforme, mentre il recesso può essere esercitato senza alcuna motivazione. I due rimedi possono essere fatti valere separatamente.
2.1 Ambito e durata
Ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, come modificati dal D.Lgs. 170/2021, il Venditore risponde nei confronti del Consumatore di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesti entro 2 (due) anni da tale data.
L'azione si prescrive nel termine di 26 (ventisei) mesi dalla consegna del Prodotto. Non è previsto alcun obbligo di denuncia entro un termine determinato: il Consumatore può segnalare il difetto in qualsiasi momento entro i termini sopra indicati.
Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità manifestatisi entro 1 (un) anno dalla consegna esistessero già a tale data (art. 135, comma 1, Cod. Consumo).
Trattandosi di prodotti alimentari, la conformità è valutata con riferimento allo stato del Prodotto al momento della consegna e al termine minimo di conservazione ("da consumarsi preferibilmente entro") riportato in etichetta, che rappresenta il periodo entro il quale il Prodotto mantiene le proprie caratteristiche se conservato secondo le indicazioni fornite.
2.2 Che cosa costituisce difetto di conformità
Costituiscono, a titolo esemplificativo, difetto di conformità:
- il Prodotto consegnato diverso da quello ordinato, per tipologia, formato o quantità;
- il vaso rotto, incrinato, con capsula deformata, sigillo non integro o assenza di sottovuoto all'apertura;
- il Prodotto consegnato con termine minimo di conservazione già scaduto o incongruo rispetto alla normale durata della referenza;
- l'alterazione evidente del contenuto (fermentazione, muffe, odore o sapore anomali) in un vasetto integro e correttamente conservato;
- la difformità rispetto alle informazioni riportate in etichetta o nella scheda prodotto pubblicata sul Sito.
Non costituiscono invece difetto di conformità le naturali variazioni della produzione artigianale descritte al successivo punto 4, né le alterazioni derivanti dall'inosservanza, da parte del Cliente, delle indicazioni di conservazione riportate in etichetta.
2.3 Come segnalare un difetto
Il Consumatore segnala il difetto all'indirizzo info@cooperativasocialemichea.it o al numero +39 324 628 2144, indicando il numero d'ordine, il Prodotto interessato e il numero di lotto riportato sulla confezione.
Si raccomanda di allegare fotografie del Prodotto, dell'etichetta e dell'imballo. Nel caso di danni derivanti dal trasporto (vetro rotto, imballo manomesso o bagnato) è utile segnalarli entro pochi giorni dalla consegna e conservare l'imballo, per consentire l'apertura del reclamo presso il vettore.
Per evidenti ragioni igieniche e di sicurezza, il Consumatore non è tenuto a consumare né a restituire un Prodotto che presenti segni di alterazione: la documentazione fotografica è di norma sufficiente ai fini della valutazione.
2.4 Rimedi
In presenza di un difetto di conformità il Consumatore ha diritto, senza alcuna spesa a proprio carico, al ripristino della conformità del Prodotto mediante sostituzione. Trattandosi di prodotti alimentari, la riparazione non è per sua natura applicabile.
Qualora la sostituzione risulti impossibile o eccessivamente onerosa, ovvero non sia possibile darvi corso entro un termine ragionevole, il Consumatore ha diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto con integrale rimborso, secondo quanto previsto dall'art. 135 bis del Codice del Consumo.
Le spese di restituzione dell'eventuale Prodotto difettoso, ove la restituzione sia richiesta dal Venditore, sono interamente a carico di quest'ultimo.
2.5 Clienti non consumatori
Nei confronti del Cliente che non riveste la qualità di Consumatore trovano applicazione le disposizioni del Codice civile in materia di vendita: i vizi devono essere denunciati entro 8 (otto) giorni dalla scoperta e l'azione si prescrive in 1 (un) anno dalla consegna (artt. 1490 e seguenti c.c.).
3. RICHIAMO DEI PRODOTTI PER SICUREZZA ALIMENTARE
Qualora, all'esito dei controlli di qualità e sicurezza alimentare, un Prodotto non rispetti i requisiti di conformità o presenti un rischio per la salute, il Venditore adotta ogni misura idonea a impedirne la commercializzazione e ne dispone il ritiro dal mercato.
Qualora il Prodotto sia già entrato nella disponibilità del Consumatore, il Venditore avvia la procedura di richiamo ai sensi di legge, dandone comunicazione con i mezzi più idonei e trasmettendo le informazioni relative alle condizioni di rischio e le istruzioni per la restituzione. In tali casi le spese di restituzione e l'intero importo pagato sono a carico del Venditore.
Si raccomanda di conservare lo scontrino o la conferma d'ordine e di annotare il numero di lotto riportato sulla confezione, elementi che agevolano la gestione di eventuali richiami.
4. CONSERVAZIONE DEI PRODOTTI
I Prodotti sono realizzati artigianalmente senza conservanti aggiunti. Il Cliente è tenuto a rispettare le indicazioni di conservazione riportate in etichetta: conservazione in luogo fresco e asciutto, al riparo dalla luce diretta, e consumo entro pochi giorni dall'apertura mantenendo il vasetto in frigorifero.
Trattandosi di produzione artigianale in piccoli lotti, variazioni di colore, densità, pezzatura della frutta e degli ortaggi o la naturale separazione dei liquidi non costituiscono difetto di conformità.
Il Venditore non risponde delle alterazioni derivanti dall'inosservanza delle indicazioni di conservazione da parte del Cliente.
5. RECLAMI E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
Per qualsiasi reclamo il Cliente contatta preliminarmente il servizio di assistenza all'indirizzo info@cooperativasocialemichea.it o al numero +39 324 628 2144, attivo dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 15:00. Il reclamo è gestito mediante procedure interne e, conclusa l'istruttoria, il Venditore invia risposta scritta.
Il Consumatore può inoltre ricorrere, per la risoluzione stragiudiziale delle controversie, agli organismi ADR previsti dagli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo, tra cui i servizi di conciliazione delle Camere di Commercio. Il ricorso a tali procedure è facoltativo e non pregiudica il diritto di adire l'autorità giudiziaria competente.
Ultimo aggiornamento: 02/09/2026