Resi e Recessi

PREMESSE

La presente informativa integra i Termini e condizioni di vendita della Cooperativa Sociale Michea, con sede in Via Colle delle Mandorle n. 5 – 66054 Vasto (CH), P.IVA IT02492720699, e ne costituisce parte integrante. In caso di difformità prevale quanto previsto dai Termini e condizioni.

1. DIRITTO DI RECESSO 

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il Cliente che riveste la qualità di Consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui egli, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale del Prodotto.

Nel caso di ordine composto da più Prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo Prodotto.

Il diritto di recesso non spetta al Cliente che non riveste la qualità di Consumatore, ossia a chi acquista per scopi inerenti all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale svolta, indicata di norma dall'inserimento della Partita IVA in fase d'acquisto.

1.1 Come esercitare il recesso

Il Consumatore può esercitare il recesso in qualsiasi momento entro il termine di 14 giorni direttamente dal Sito, senza dover scrivere né telefonare, con una delle due modalità seguenti.

(a) Dall'area riservata, effettuando l'accesso. Dopo aver effettuato l'accesso al proprio account, nella sezione Ordini si apre l'ordine interessato e si preme il pulsante "Recesso dal contratto": il modulo si presenta già compilato con numero e data dell'ordine e con i dati del Consumatore, che deve soltanto confermare.

(b) Senza registrarsi. Chi non ha un account, o preferisce non effettuare l'accesso, compila il modulo disponibile alla pagina Recesso dal contratto, raggiungibile in ogni momento anche dal collegamento permanente presente nel piè di pagina del Sito.

In entrambi i casi la dichiarazione di recesso è quella già riportata nel modulo, che il Consumatore non deve formulare autonomamente, e non è richiesto indicarne la motivazione. Il recesso può riguardare l'intero ordine oppure singoli Prodotti. Al termine dell'invio il Sito mostra immediatamente una ricevuta con data e ora, scaricabile in PDF e da conservare come prova dell'avvenuto esercizio del recesso nei termini.

Il Venditore trasmette senza indugio, su supporto durevole, una conferma di ricezione della richiesta, e comunica successivamente gli aggiornamenti sullo stato di lavorazione e l'esito.

L'onere della prova relativa all'esercizio del recesso nei termini è a carico del Consumatore: si raccomanda pertanto di conservare la ricevuta rilasciata dal Sito o copia della comunicazione inviata.

1.2 Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:

(a) Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del Consumatore (art. 59, lett. c), quali le confezioni regalo composte su specifica indicazione del Consumatore o recanti messaggi e biglietti personalizzati.

(b) Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente entro la finestra di esercizio del recesso (art. 59, lett. d), limitatamente alle referenze espressamente segnalate come tali nella pagina prodotto al momento dell'acquisto.

(c) Beni sigillati che, per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, non si prestano a essere restituiti dopo la consegna, qualora siano stati aperti dopo la consegna stessa (art. 59, lett. e). L'esclusione opera limitatamente ai vasetti effettivamente aperti: i Prodotti restituiti integri, con capsula e sigillo di garanzia originali intatti, rientrano nel pieno esercizio del diritto di recesso. L'apertura di un vasetto non pregiudica il recesso sugli altri Prodotti del medesimo ordine.

1.3 Restituzione dei Prodotti

A seguito del valido esercizio del recesso, il Consumatore restituisce i Prodotti entro 14 (quattordici) giorni dalla data di comunicazione del recesso, al seguente indirizzo:

Cooperativa Sociale Michea Via Colle delle Mandorle 5 66054 Vasto (CH)

I Prodotti devono essere restituiti integri, con capsula e sigillo originali intatti, nelle condizioni in cui sono stati ricevuti. Trattandosi di conserve in vaso di vetro, si raccomanda di riporre i vasetti nell'imballo originale o in imballo equivalente, con materiale ammortizzante idoneo a proteggerli dagli urti durante il trasporto, evitando di applicare nastri, scritte o etichette direttamente sulle confezioni.

È onere del Consumatore conservare prova dell'avvenuta spedizione del reso.

1.4 Spese di restituzione

Ai sensi dell'art. 57, comma 1, del Codice del Consumo, le spese dirette di restituzione dei Prodotti in caso di recesso sono a carico del Consumatore.

Il Consumatore può organizzare autonomamente la spedizione del reso con il vettore che preferisce, sostenendone il relativo costo. In alternativa, su sua richiesta, il Venditore può organizzare il ritiro tramite il proprio corriere: in tal caso viene addebitato il costo effettivo del servizio, pari a € 10 per le spedizioni dall'Italia, importo che viene detratto dal rimborso.

È inoltre possibile riconsegnare i Prodotti a mano presso il laboratorio di Via Colle delle Mandorle 5 a Vasto, previo appuntamento concordato via email, senza alcun costo di restituzione.

1.5 Rimborso

Il Venditore rimborsa il prezzo pagato per i Prodotti, comprensivo delle spese di spedizione standard di andata, senza costi aggiuntivi a carico del Consumatore.

Non sono rimborsate le eventuali spese supplementari derivanti dalla scelta, da parte del Consumatore, di una modalità di consegna diversa da quella standard offerta dal Venditore (art. 56, comma 2, Cod. Consumo).

Termini del rimborso:

• Per i Prodotti che devono essere restituiti: ai sensi dell'art. 56, comma 3, del Codice del Consumo, il Venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i Prodotti oppure finché il Consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Il rimborso è effettuato entro 14 giorni dal verificarsi del primo di tali eventi.
• Per i recessi che non comportano restituzione (ad esempio esercitati prima della spedizione dell'ordine): entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Modalità del rimborso: il rimborso è effettuato utilizzando il medesimo mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo che il Consumatore abbia espressamente convenuto diversamente e a condizione che non debba sostenere alcun costo. Su richiesta o con l'accordo espresso del Consumatore, il rimborso può essere erogato sotto forma di buono spendibile sul Sito di pari valore. In caso di pagamento effettuato in contanti al ritiro, il rimborso avviene mediante bonifico bancario sulle coordinate IBAN comunicate dal Consumatore.

Diminuzione di valore. Il Consumatore è responsabile unicamente della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (art. 57, comma 2, Cod. Consumo). A titolo esemplificativo: vasetti aperti o con sigillo manomesso, rottura del vetro, deformazione o alterazione del contenuto dovuta a esposizione al calore o a conservazione in condizioni inadeguate, etichette rimosse o danneggiate. In tali casi il Venditore può trattenere dal rimborso una somma corrispondente alla diminuzione di valore, oppure — nel caso di Prodotti aperti, per i quali opera l'esclusione di cui al punto 1.2, lett. (c) — non procedere al rimborso.

La valutazione della diminuzione di valore è effettuata sulla base dell'effettiva ricommerciabilità del Prodotto ed è comunicata al Consumatore, con documentazione fotografica a corredo, prima di procedere alla trattenuta.

3. RICHIAMO DEI PRODOTTI PER SICUREZZA ALIMENTARE

Qualora, all'esito dei controlli di qualità e sicurezza alimentare, un Prodotto non rispetti i requisiti di conformità o presenti un rischio per la salute, il Venditore adotta ogni misura idonea a impedirne la commercializzazione e ne dispone il ritiro dal mercato.

Qualora il Prodotto sia già entrato nella disponibilità del Consumatore, il Venditore avvia la procedura di richiamo ai sensi di legge, dandone comunicazione con i mezzi più idonei e trasmettendo le informazioni relative alle condizioni di rischio e le istruzioni per la restituzione. In tali casi le spese di restituzione e l'intero importo pagato sono a carico del Venditore.

Si raccomanda di conservare lo scontrino o la conferma d'ordine e di annotare il numero di lotto riportato sulla confezione, elementi che agevolano la gestione di eventuali richiami.

4. CONSERVAZIONE DEI PRODOTTI

I Prodotti sono realizzati artigianalmente senza conservanti aggiunti. Il Cliente è tenuto a rispettare le indicazioni di conservazione riportate in etichetta: conservazione in luogo fresco e asciutto, al riparo dalla luce diretta, e consumo entro pochi giorni dall'apertura mantenendo il vasetto in frigorifero.

Trattandosi di produzione artigianale in piccoli lotti, variazioni di colore, densità, pezzatura della frutta e degli ortaggi o la naturale separazione dei liquidi non costituiscono difetto di conformità.

Il Venditore non risponde delle alterazioni derivanti dall'inosservanza delle indicazioni di conservazione da parte del Cliente.

5. RECLAMI E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

Per qualsiasi reclamo il Cliente contatta preliminarmente il servizio di assistenza all'indirizzo info@cooperativasocialemichea.it o al numero +39 324 628 2144, attivo dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 15:00. Il reclamo è gestito mediante procedure interne e, conclusa l'istruttoria, il Venditore invia risposta scritta.

Il Consumatore può inoltre ricorrere, per la risoluzione stragiudiziale delle controversie, agli organismi ADR previsti dagli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo, tra cui i servizi di conciliazione delle Camere di Commercio. Il ricorso a tali procedure è facoltativo e non pregiudica il diritto di adire l'autorità giudiziaria competente.

Ultimo aggiornamento: 02/092026